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雅迪售后暖冬大行动全国启动常熟站贴心细心暖人心-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:36:52 阅读: 来源:绷缝机厂家

“您的车做完‘体检’了,一切正常。”一名雅迪售后服务人员将一个可爱的笑脸贴图贴在了擦洗一新的电动车上,告诉大家它“已点检”。车主邵女士高兴地骑着焕然一新的爱车离开了雅迪售后维修站。这是11月27日上午发生在雅迪售后“暖冬大行动”常熟站的一幕,仅一个上午,雅迪售后工作人员就为不下三十位老用户进行全车“体检”。

随着气温的逐步下降,电池放电容量减少,直接影响车辆的续航里程,电动车上平时一些不注意的小毛病开始明显起来。针对这种现象,也是因为奉行“感动服务 让顾客尊享幸福”服务理念,雅迪电动车在全国范围内发起了一场“暖冬大行动”,免费为电动车用户进行二十项的车辆检修,在寒冷的冬季里给他们送去了雅迪贴心、细心、暖人心的服务。

贴心服务从卖车开始

对于商家来说,把商品卖出去是其根本目的,但对雅迪电动车来说,把车子卖出去后,让人有幸福感的服务才刚刚开始。

雅迪电动车行业首家使用4S服务管理软件系统,统一规范管理顾客及车辆相关服务信息。每月,雅迪的工作人员都会对车主进行电话回访,询问电动车的使用状况,并对车子的保养提出建议,如果有问题可以随时到雅迪专卖店进行维修。在平时的使用中,即使是在半路上电动车走不了了,也可以给雅迪售后服务打电话,雅迪在全国推行15公里免费上门服务。为了让用户在使用过程中享受到便利的服务,雅迪根据维修半径逐步开展了服务三方网点拓展,确保了有销售的地方就有售后服务,真正做到从购买了雅迪电动车后的第一天开始享受无微不至的贴心服务。

任何机械产品都需要定期保养及检修,电动车也不例外。对此,雅迪特别将售后服务从“救火式”全面升级为“主动关怀式”的检修预防式服务。每年不定期举办对雅迪新老用户及其它品牌车辆用户的服务关爱活动,如“真诚感恩、服务万里行”,“幸福315、安全检测行动”,“雅迪有爱、服务进社区”,“感恩有您、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”等不同类型的服务活动,已累计在全国开展了5000多场次,免费为客户提供咨询、体验、检测、保养、维修、配件更换的服务项目,将“体验有幸福感的服务”这一含义成功落到实处。今年冬天开始的“暖冬大行动”也是雅迪贴心服务传统的延续。

细心确保每一根电线的安全

作为全球电动车真正领导者,雅迪的品牌实力决定了它的售后服务也是行业内首屈一指。

雅迪公司从2007年开始引进专业人才,建立完善的售后服务体系,并于2010年成为行业首家通过售后服务三星级服务认证单位,2011年作为行业代表参与《全国商品售后服务评价体系》标准的起草与修订,2012年11月雅迪再次通过专家的考核审查评估,顺利晋升“国家标准四星级服务体系”认证的电动车企业。此外,继2011年获“全国售后服务十佳单位”称号后,今年,雅迪再次与五粮液股份有限公司、中国重型汽车集团有限公司、中国电信集团公司等知名企业一起获此殊荣。

为什么雅迪的售后服务能够得到社会、行业和消费者的一致好评?细致周到的服务是雅迪的制胜法宝。记者在检修现场看到,小到喇叭、车撑,大到控制器、电池;从车前大灯,到车身座垫,再到轮胎、挡泥牌,二十项的免费检修包括了整车的每个部件,就算是电池上的连接线,检修人员也会用电工胶布固定在电池外壳上。“暖冬大行动”负责人周晖告诉记者:“这样固定后更能确保行车安全。”雅迪售后服务的细心周到可见一斑。

自从3年前买了一辆型号为灵驹的雅迪电动车开始,邵女士一直用它来跑远路,一直没有出现什么大问题,也定期会接到售后人员打来的回访电话。“不愧是大品牌,服务态度就是好!”出于对雅迪品牌的信任和对雅迪服务的满意,邵女士的丈夫和儿子也先后购买了2辆雅迪电动车。不到二十分钟,检修人员就完成了二十项免费检修项目,最后还细心地把原本溅满泥点的车身擦得干干净净,邵女士满意地推着爱车离开了。

暖人心全国40站“暖冬大行动”

天气冷了,但雅迪售后服务的热情没有冷下来。从11月16日开始,在华北,在华中,在华东,在华南,雅迪全国售后服务“暖冬大行动”开展得红红火火。在近一个月的时间里,在全国范围内,将有40场售后服务活动在各地先后进行。

提前几天,雅迪售后人员就开始给老顾客打电话,提醒他们来参加电动车检修。同时,他们还通过发单页、车辆喇叭巡回通知等方式,欢迎其他品牌电动车用户也来参加免费维修。

姜先生推来了一辆电动车,车子的塑件已经有很严重的损坏了。他说:“这辆车骑了三年多了,觉得这车很不错,但前几天朋友借去骑,结果摔了一跤,车身的塑件都裂了,想要换一下。”检修人员一看,这款名为劲赛的车子是很老的车型,雅迪都已经不生产,但是为了满足姜先生的需求,工作人员还是将车型登记下来,准备去查询雅迪工厂的库存,将新的塑件寄到常熟专卖店。虽然暂时还不能把车子全部修好,但姜先生还是满意地离开了。

雅迪率先推行全国统一标准的星级服务站建设,已建星级服务站有400余家,并在全国统一标准星级服务站推行统一的服务标准、统一配件价格、统一全国联保等项目,受到了广大雅迪消费者的一致好评。

至今为止,“暖冬大行动”已经走过了近十站,受到了市场、行业和消费者的极大好评。配合“暖冬大行动”,针对冬季用车的雅迪聚能王电动车也表现不俗。在第一站安徽马鞍山,两天的时间里,共检修了四百多辆旧车,卖出了五十多台新车,给“暖冬大行动”开了个漂亮的头。

雅迪科技集团售后服务总监田凯说:“电动车行业发展到现在,行业竞争格局发生了变化,以服务质量为核心的服务竞争已经悄然开始。雅迪的售后服务一直走在行业前面,这次‘暖冬大行动’既是对广大雅迪顾客的回馈,也是雅迪坚持贴心、细心、暖人心的售后服务、让顾客尊享幸福的直接体现。”

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