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欣闻联通将明确以客户为重点喜极而泣

发布时间:2021-01-21 08:46:30 阅读: 来源:绷缝机厂家

从这一年的融合看,联通根本没有把“以客户为中心”放在首位,看看我们出台的3G套餐政策,可谓曲高和寡、高处不胜寒,"六统一"的3G套餐政策是相关部门关起门、撮合、遐想、部门本位主义的结果,扭转3G移动市场发展滞后和缓慢的局面刻不容缓!以下问题如不解决,将严重影响3G业务在集团客户群的发展!!!!!!

1、集团客户得不到移动号码资源

10010号码放号要在半夜,部门管辖的营业厅第一时间进行预占,集团客户部只能干瞪眼,没有号源管理权,由于个人客户部过度专权,掌控资源,累死了一个三级领导,集团客户要个连续号段还要被扣掉中间的好号。

2、集团客户没有套餐定价权、打折权

由于六统一套餐政策统的过死,与对手相比集团客户的套餐资费,相差很大,导致客户不认可、不转网。

3、集团客户没有团购免卡费权

客户经理上门销售号码要让客户交纳45元卡费,而网上受理10010则免除此笔费用,这能让客户信服吗?

4、集团客户没有选择行业应用的合作开发伙伴权

有选择权的不考虑行业应用,考虑行业应用的没有选择权,机制滞后,市场反应缓慢,死水一潭,行业应用难以推广。

5、免费体验卡获得比登天还难

集团客户要发展移动业务,要着眼于客户的行业应用,以应用带动行业需求,应用网络搭建前期要试验,没有免费测试卡,申请流程奇慢无比,客户要体验从何谈起,集团客户得到免费测试卡比登天还难!

6、终端定制没有选择权

开发行业应用要对厂家直接沟通,但集团客户没有谈判权、选择权、定制权,是产品创新部?支撑在哪里?

7、VIP客户俱乐部积分回报,有偏有向

集团客户部管辖的集团客户,集团客户群的个人,即便是个人支出通信费用,也不能进行积分,高ARPU值客户不享受VIP客户俱乐部积分回报,只有个人客户部的高ARPU值客户才享受,两个ARPU值一样高的客户由于在不同客户群分别享受两种待遇!

8、客户经理贴钱购置IPHONE手机,用于向客户推介

我们也深知:联通要压缩销售成本的益处是为国家、股东创造更大利润的道理,但总不能集团人手一部IPHONE手机,同时又享受500元以上的话费贴补吧,而省公司、地市公司落得个个人购置手机向客户推介,同是联通人“为何冰火两重天”,请问集团公司哪个部门个人有当月销售任务指标呢?“六统一”政策,怎么就不能让基层的人员享受一下集团的特殊待遇和政策呢,长工干活、出卖苦力还要自己搭钱,岂有此理?

我们发展固网业务得心应手,收入连年递增,屡战屡胜,难道发展移动业务是我们无能吗?

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