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手机维修业暴利超十倍黑店横行显售后服务硬伤

发布时间:2019-12-13 05:00:04 阅读: 来源:绷缝机厂家

“智能手机最赚钱的一块就是维修,目前智能手机最容易出问题的是按键、主控件、手机框,摔坏的屏幕和后面的玻璃壳。”某维修人员说,“无论换控件是50元还是100元以上,

其实都是同一个货,成本可能只有几元。”几元成本可以卖到几十甚至上百元,这就是手机维修业以所谓正品、行货之名谋十倍以上暴利,已成行业潜规则。

智能手机升温催热手机维修行业,但无序的市场状态频频引发消费者投诉。

天价手机维修惹怒消费者

目前,智能手机一旦出现故障,动辄数百元甚至上千元的维修费用,让消费者心疼不已。

手机维修费水分高,例如不在保修范围内的苹果手机配件非常贵,几百元、上千元甚至几千元的价格比比皆是。据了解,换电池需要580元,home键800-1000元,屏幕1000元,主板1600元……离谱的价格真是让人大跌眼镜。

苹果手机只是整个手机维修市场维修乱象的冰山一角,各大品牌手机的维修几乎都存在诸多不合理的现象。比如,同一品牌的授权维修点所收费用不一样,就深深地困扰着消费者。

据了解,有手机用户反映,同是摩托罗拉授权维修站,更换同一种手机部件,被收取的价格却不一样。对此,摩托罗拉质量客户服务热线的工作人员表示,收费的具体情况以维修站的判断

为准,这为乱收费埋下隐患。

另据媒体报道,不少打着售后服务的维修网点正以“正品之名”谋求巨大的暴利。在一些维修店里,维修配件从高仿到原装,仅iPhone 4S的屏幕就有四五种等级,价格在300元到1500元不等,而他们都宣称自己是正规授权商。

宰客乱象成潜规则

在手机维修市场上,用户除了遭遇“天价”收费,山寨配件冒充原装、手机维修时零件被掉包等事件也时有发生。

手机厂商授权维修店高昂的维修价格让众用户不敢恭维,为了省钱,一些消费者不得不去非授权维修店维修。非手机厂商授权维修店的维修价格确实便宜不少,但消费者难免又陷入配件假冒等陷阱。

由于手机维修的专业性,消费者大多难以鉴别手机配件质量以及是否正品,难免会遭遇配件以假乱真、以次充好的现象。据了解,一些私人维修店拿山寨手机配件当原装配件,原本10元左右的电池借假正品之名可以身价暴涨卖到50—80元,才几元钱的iPhone 3GS背壳也卖200多元。

以次充好、掉包手机配件、将手机小毛病放大乱收费……本来手机是小毛病,可“维修”后却毛病不断,不少用户都有过遭遇连环招数的“残害”。手机维修店宰客行为已成普遍现象。

售后服务能力是短板

手机维修猫腻不断,备受消费者诟病。据福建省消委会统计,2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件,其中手机投诉仍高居单类商品投诉排行榜首位。

手机厂商的售后服务欠缺为手机维修行业滋生黑幕创造条件。业内人士分析,目前市场上存在着三种售后服务网点,一种属于厂商自营的,一种属于第三方售后,另外的属于市场上

的杂牌军。对于正牌厂商来说,售后服务需要巨额的资金投入,于是手机厂商对售后服务不太重视。而又由于手机维修属于暴利行业,使手机维修店不愿意加入厂家的正规售后服务网络,

最终的结果就是各种手机维修黑店横行市场,手机配件真假难辨,让消费者沦为“砧板之肉”。

其实,对手机商家来说,有良好的企业售后维修服务是有利于企业长远发展,完善售后服务一方面提升了企业的竞争力,另一方面有助于拉近与消费者距离。

由此,可看出我国相关法律法规的不完善和监管部门的监管缺失。一方面手机售后服务跟不上,消费者售后权益难以保障,更有甚者,一些强势手机厂商却推出各项维修霸王条款,无视消费者利益,各种“坑爹”行为频发;另一方面,进入手机维修行业的门槛很低,一些从业者短时间的培训就能匆忙上岗,如此维修水平怎保证手机的维修质量呢?

因此,加强监管、制定统一的行业标准,形成手机售后维修良好环境,或是治理乱象的一剂良药。

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